化解零售行業(yè)流量危機,神州數(shù)碼Bluenic客戶數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)對之道 4月23日,Future China 賦傳·零售峰會在上海拉開帷幕,超過250位零售品牌商CEO、CMO、CIO團隊參與其中。神州數(shù)碼應(yīng)邀出席,并與零售品牌門店、購物中心、商業(yè)地產(chǎn)、快消品牌等全零售品牌企業(yè)共同探討未來數(shù)字化、未來營銷技術(shù)等話題。會上,神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團副總裁朱珠以“零售行業(yè)如何構(gòu)建私域流量”為題發(fā)表演講,分享神州數(shù)碼如何助力零售企業(yè)構(gòu)建適合自身的私域流量。?
“新零售”崛起,私域流量成為增長新陣地 據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2020年中國經(jīng)濟年報數(shù)據(jù)顯示,2020年我國社會消費品零售總額達391981億元,其中,全國網(wǎng)上零售額為117601億元,比上年增長10.9%,實物商品網(wǎng)上零售額97590億元,增長14.8%,占社會消費品零售總額的比重為24.9%。企業(yè)為突破發(fā)展瓶頸,開始擁抱線上渠道,擁抱數(shù)據(jù)價值,展開全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?
面對零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,朱珠認(rèn)為,主要有私域化、社交化、直播化三大趨勢。
其中,直播電商表現(xiàn)尤為亮眼,已成為私域流量增長的新陣地,成交額同比增長110%,規(guī)模破萬億。 隨著公域流量的獲取成本越來越高,增量空間的紅利逐步削減,如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量,通過不同渠道觸達更多消費者,以用戶為中心,精細(xì)化運營,提升轉(zhuǎn)化和留存,拓展更多服務(wù)的可能性,成為諸多零售企業(yè)的思考和痛點。 神州數(shù)碼Bluenic對癥下藥,助力零售行業(yè)構(gòu)建私域流量 針對獲客成本高、客戶留存難等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),以及數(shù)據(jù)來源多、數(shù)據(jù)面向群體復(fù)雜、數(shù)據(jù)平臺分散、數(shù)據(jù)管理復(fù)雜、數(shù)據(jù)類型繁多、深度數(shù)據(jù)處理乏力等數(shù)據(jù)痛點,神州數(shù)碼基于多年積累的強大技術(shù)實力與豐富經(jīng)驗,以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)為零售行業(yè)客戶提供數(shù)字化解決方案。 會上,朱珠介紹了神州數(shù)碼如何通過自研CDP產(chǎn)品Bluenic幫助零售企業(yè)完成全生命周期的數(shù)據(jù)營銷,實現(xiàn)私域流量的構(gòu)建。?
一、通過跨渠道觸點管理了解客戶偏好,洞察客戶期望 通過對線上商城、APP、公眾號、社交媒體、門店導(dǎo)購等跨渠道觸點管理,Bluenic可以幫助零售企業(yè)了解客戶偏好,實現(xiàn)客戶標(biāo)簽管理、客戶分群以及客戶全景視圖,洞察客戶期望。
?二、智能分析個性化內(nèi)容,更了解客戶旅程 通過自動融合用戶屬性、廣告行為、電商數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等外域數(shù)據(jù)及標(biāo)簽,Bluenic記錄品牌曝光、用戶點擊、搜索、商品頁面流量、購買/未購買等行為,企業(yè)可以實時觀看后臺數(shù)據(jù),了解客戶標(biāo)簽變化。?
三、私域與公域打通實現(xiàn)流量全方位觸達,提升留存 Bluenic打通頭部流量資源、開放平臺資源、戶外&OTT等市場上幾乎所有的廣告系統(tǒng)公域流量,并將人群管理、營銷渠道、策略管理、素材管理、報表分析、系統(tǒng)管理等應(yīng)用層進行企業(yè)私域的程序化投放。?
四、通過聯(lián)邦學(xué)習(xí)在加密的前提下打通數(shù)據(jù)孤島 Bluenic基于品牌一方數(shù)據(jù)中能識別的消費者行為,應(yīng)用ID評分模型識別高意向人群再次觸達。通過線下會員資產(chǎn)進行洞察和放大,找到線上目標(biāo)消費者;再依托聯(lián)邦學(xué)習(xí)建模分析已觸達消費者的相似行為特征,基于多方標(biāo)簽及關(guān)系數(shù)據(jù)提取用戶特征獲得大量重疊的優(yōu)選人群進行再觸達,助力用戶獲取更多私域用戶。 朱珠表示,基于機器學(xué)習(xí)、AI智能,神州數(shù)碼希望能幫助零售企業(yè)通過公域流量觸達更多用戶群體,完成公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)換。未來,神州數(shù)碼也將繼續(xù)助力零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)可視化、私域數(shù)據(jù)集中化和消費者深度運營數(shù)字化,積極推動零售行業(yè)私域流量增長,修煉零售行業(yè)核心能力。
